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免費送貨

訂單達到你所在地區的最低消費門檻即可享標準免費送貨（例如：香港／美國／英國滿 HK$800；亞太及其他地區滿 HK$1,500）。未達門檻的運費會在結帳時計算。詳情請見運送政策。

終身保固

我們對每件作品的品質負責。在正常使用下，製造瑕疵享終身保固——請電郵 info@vennassa.com，我們會安排維修或更換。18K Gold Vermeil 鍍層若在購買後一年內異常褪色（且有遵從保養指引），可申請一年內重新鍍金服務。正常磨損、意外損壞及第三方改動不在保固範圍。

30 天退貨

符合條件的商品可在收貨後 30 天內申請退款至原付款方式。商品須未經使用、未佩戴且包裝完整。訂製／刻字、耳環（衛生原因）及特價最終售出商品除非有瑕疵，否則不可退。我們不提供正式換貨；如需其他款式，請先退貨再重新下單。退貨運費由買家負擔（瑕疵或寄錯除外）。我們收到並檢查退貨後，會在 2–5 個工作天內處理退款。

DDP 包稅到府

我們以 DDP（稅費預付）方式出貨，關稅與進口稅已計入訂單金額。收貨時不用再另付稅費，開箱即可佩戴。

預計出貨

現貨商品通常於 1–2 個工作天內處理（香港時間工作日下午 2 點前下單可當天處理）。訂製、刻字及訂造商品出貨前最多需額外 14 個工作天製作，另加運送時間。包裹寄出後會以電郵發送追蹤編號。